Cambios y Modificaciones

• Solicitudes de cambio: Las modificaciones en su reservación deben ser solicitadas con al menos 48 horas de anticipación. Los cambios están sujetos a disponibilidad y podría aplicarse una diferencia tarifaria según la temporada.

• Cambio de fechas: Permitido una única vez sin cargo adicional, siempre que se solicite con más de 48 horas de anticipación. Cambios adicionales estarán sujetos a un cargo del 10% del valor de la reservación.

Cancelaciones

Cancelaciones con más de 48 horas de anticipación podrán realizarse sin penalización:

• Pagos mediante depósito o transferencia bancaria serán reembolsados en forma de un voucher electrónico con vigencia de 1 año para cualquier servicio del hotel, restaurante o Day Club.

• Pagos realizados con tarjeta serán reembolsados directamente a la tarjeta.

Cancelaciones con menos de 48 horas: Se cobrará el 100% de la reservación como penalización.

No shows: En caso de no presentarse en la fecha de su reservación, no se realizará ningún reembolso y se aplicará la penalización total.

 

Reembolsos

• Pagos mediante depósito o transferencia bancaria serán reembolsados en forma de un voucher electrónico con vigencia de 1 año para cualquier servicio del hotel, restaurante o Day Club.

• Pagos realizados con tarjeta serán reembolsados directamente a la tarjeta.

 

Métodos de Pago

• Aceptamos:

  • Efectivo

  • Tarjetas de crédito o débito (VISA, MasterCard, American Express).

  • Transferencias bancarias (previa confirmación).

Depósito en Garantía

• Se solicita un depósito de $1,000 pesos en efectivo o una tarjeta de crédito como garantía al momento del check-in.

• Este depósito podrá ser utilizado para cubrir cargos adicionales, alimentos, bebidas o daños a la habitación.

• Será reembolsado al realizar el check-out si no hay cargos pendientes.

Personas Extras

• Solo se permite el ingreso del número de personas indicado en la reservación.

• Se considera niño hasta los 12 años de edad; a partir de los 13 años se aplica la tarifa de adulto.

• Un niño menor de 12 años podrá compartir habitación o Glamping Tent con un cargo extra.

Estimado huésped:

Bienvenido a Taanah Hotel & Glamping. Para garantizar una estancia segura, confortable y placentera, hemos establecido las siguientes normas que rigen nuestras instalaciones:

1. Horarios

• Check-In: 3:00 p.m.

• Check-Out: 12:00 p.m. (Cargo por late check-out: $500 MXN).

• Aseo de habitaciones/glamping: Disponible para estancias de más de 2 noches, bajo solicitud en recepción, de 9:00 a.m. a 3:00 p.m.

2. Uso de las Instalaciones

• Objetos de valor: Resguarde sus pertenencias en la caja fuerte proporcionada en su habitación. El hotel no se hace responsable por pérdidas fuera de la caja fuerte.

• Cierre de habitaciones/glamping: Asegúrese de cerrar correctamente al salir.

• Daños a la propiedad: Cualquier daño al mobiliario, equipo o decoración será cargado a la cuenta del huésped.

3. Políticas de Ruido

• La música del Day Club Kavala puede escucharse ligeramente en algunas habitaciones de viernes a domingo, de 3:00 p.m. a 11:00 p.m. Los huéspedes en la aldea Kavala la percibirán con mayor intensidad por la proximidad al club.

• Después de las 11:00 p.m., no se permite ruido, música alta ni fiestas en ninguna parte de las instalaciones.

4. Normas de Conducta

• Se prohíbe realizar fogatas fuera de las áreas designadas. Las fogatas autorizadas deben finalizar antes de las 11:00 p.m.

• Queda estrictamente prohibido:

  • Fumar dentro de las habitaciones o glampings (cargo por incumplimiento: $1,500 MXN).

  • Realizar reuniones o escándalos que perturben la tranquilidad de otros huéspedes.

  • Ingresar con alimentos o bebidas externas a las áreas comunes (alberca y Kavala Day Club).

  • Utilizar motocicletas o cuatrimotos dentro de las instalaciones.

5. Visitas

• Todas las visitas deben registrarse en recepción y cubrir el costo del Day Pass. Este permite acceso hasta las 11:00 p.m. Después de esa hora, deberán pagar como huésped adicional.

6. Mascotas

• Tamaño máximo permitido: 25 kg.

• Responsabilidad: Los daños ocasionados por su mascota serán cargados a la cuenta del huésped.

• Solicite platos para su mascota en recepción sin costo adicional.

7. Uso de la Alberca y Kavala Day Club

• La alberca se encuentra dentro de Kavala Day Club. El acceso es exclusivo para mayores de edad.

• Horarios:

  • Viernes: 1:00 p.m. a 7:00 p.m.

  • Sábados: 3:00 p.m. a 10:00 p.m.

  • Domingos: 2:00 p.m. a 9:00 p.m.

• Asignación de espacios: Las mesas, salas y camastros serán asignados por el personal de Kavala. Algunas áreas pueden requerir consumo mínimo.

  8. Prohibiciones Adicionales

  • No utilice toallas de la habitación para actividades como el temazcal o la alberca. Solicite toallas específicas en recepción.

  • No se permite utilizar aparatos eléctricos como parrillas dentro de las habitaciones o glampings.

  • El uso de la electricidad y equipos debe limitarse a su propósito original.

   

  9. Responsabilidades del Huésped

  • Reporte inmediatamente cualquier anomalía en electricidad, agua, gas o servicio.

  • Si requiere cobijas adicionales, solicítelas en recepción sin costo extra.

  • En caso de extraviar la tarjeta de habitación o toalla, se aplicará un cargo de $200 MXN.

   

  10. Seguridad de Vehículos

  • Todo automóvil deberá permanecer cerrado. El hotel no se hace responsable por robos o daños parciales o totales.

   

  Contacto de Recepción:

  Teléfono: 3320350526 Horario: 24 horas.

  Esperamos que disfrute su estancia. Si tiene alguna sugerencia o comentario, estaremos encantados de atenderle.

  Atentamente, Taanah Hotel & Glamping

• Cierre de habitación: Los huéspedes son responsables de cerrar correctamente su habitación o glamping al salir. El hotel no se hace responsable por pérdidas ocasionadas por puertas abiertas o mal cerradas.

• Objetos de valor:

  • Todas las habitaciones cuentan con una caja fuerte para guardar objetos de valor.

  • El hotel no se responsabiliza por pérdidas o daños de objetos fuera de la caja fuerte.

• Daños a la propiedad: Cualquier daño o desperfecto ocasionado por mal uso será cargado al depósito en garantía o facturado directamente al huésped responsable.

• Entrega de llaves: Al realizar el check-out, se deberá entregar la llave o tarjeta asignada. En caso de pérdida, se cobrará un cargo de reposición de $200 MXN.

• Los huéspedes deben utilizar los calefactores siguiendo las instrucciones proporcionadas para evitar daños a los equipos o accidentes.

• Los huéspedes deben mantener un comportamiento respetuoso en todas las áreas del hotel y las instalaciones.

• Nos reservamos el derecho de admisión y de solicitar la salida inmediata de un huésped que altere el orden, moleste a otros huéspedes, no cumpla con el reglamento interno o por mal trato al personal.

Dentro de las habitaciones y glampings:

1. Está prohibido fumar. El incumplimiento de esta norma conllevará una multa de $1,500 MXN.

2. No se permite el uso de parrillas, velas o artefactos que generen calor dentro de las habitaciones.

3. Se prohíbe colgar ropa o toallas fuera de las instalaciones asignadas para este propósito.

En las áreas comunes:

1. Está prohibido el ingreso de alimentos y bebidas externas al restaurante o Kavala Day Club.

2. No se permite la organización de fiestas sin autorización previa de la administración.

3. Queda estrictamente prohibido el uso de drones sin el consentimiento de la dirección.

4. No se permite el uso de motocicletas o cuatrimotos dentro de las instalaciones.

5. Todos los vehículos deben estar perfectamente cerrados; no nos hacemos responsables por robos o daños parciales o totales.

6. Esta prohibido realizar fogatas sin previa autorización, solo se permiten en los lugares designados, y estas deben finalizar antes de las 11:00 p.m.